Questão 18
Hoje, críticas e frustrações dos clientes encontram um canal imediato nas redes, que funcionam como amplificadoras de rápido alcance. O monitoramento constante de tudo que é publicado sobre determinada marca é vital para reagir rapidamente em situações que podem ser prejudiciais à imagem corporativa. Uma possibilidade é recorrer a agências que oferecem serviços especializados de estratégias de comunicação. Como esses serviços custam caro, é comum as pequenas e médias empresas apostarem em times internos para realizar o monitoramento. Os especialistas alertam: não transforme as redes sociais em um serviço de atendimento ao consumidor. Sempre que possível, tire a conversa do espaço público. Se uma reclamação surgir em sua página, responda rapidamente, lamentando o ocorrido. Em seguida, peça e-mail e telefone de contato e resolva a questão diretamente com o consumidor. Esse tipo de atividade faz com que essa mesma pessoa volte à internet, mas agora para falar bem da empresa.
As novas tecnologias têm alterado a dinâmica entre empresas e consumidores. Essa nova ordem do mercado tem efeitos benéficos para a sociedade, como a
- Alternativa A: construção de relações sociais mais responsáveis.
- Alternativa B: garantia das informações propiciadas pelas redes sociais.
- Alternativa C: promoção de relações mercadológicas pautadas em interesses pessoais.
- Alternativa D: propagação de relações interpessoais mediadas por interesses de mercado.
- Alternativa E: divulgação de informações para atingir a reputação de empresas.
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Questão da prova oficial do ENEM 2020, aplicada pelo Inep.